ai-integratie webshop / gent
claude in je shopify of magento, getuned op de gentse fashion- en dtc-stem, getest in werkende webshops.
gent draait een van de zwaarste e-commerce ecosystemen van het land. fashion-merken op shopify plus, food- en supplement-dtc op shopify, b2b-groothandel op magento adobe commerce, alles tegen een vlaamse koper die in nederlands wil kopen en in franstalig wallonie ook bediend wil zijn. wij zetten claude bovenop die stack en laten je productdescripties, customer-service replies, marketing-copy en post-purchase flows draaien in drie talen tegelijk.
start een project01 . wat het is
gent is een van de drie echte e-commerce-hoofdsteden van belgie. naast de academische trekkers (ugent + hogeschool gent + saint-lucas) heeft de stad een onevenredige concentratie van dtc-merken die direct aan de consument verkopen. fashion-houses die op shopify plus draaien, supplement-merken die hun eigen warehouse beheren, woon-decor die net van een instagram-shop naar een echte webshop overschakelt. wat ze gemeen hebben: een product-team van twee tot vijf mensen dat de marketing-stem zelf draagt, en een ops-kant die handmatig customer-service mails behandelt omdat geen enkele tool de toon van het branding vat.
ai is daar geen luxe. een gentse webshop met 200 tot 5.000 orders per maand verliest minstens 15 uur per week aan repetitieve copy, vertalingen, customer-service replies en product-detail-werk. die uren komen meestal uit het hoofd van de founder of de eerste hire, en dat is de duurste capaciteit in het bedrijf. claude voor small business levert daar de werkbank: vooraf geconfigureerde workflows voor product-content, customer-care, post-purchase mails en marketing-campagnes, met connectoren naar shopify, hubspot, google workspace en stripe out of the box.
wat ontbreekt is de gentse invulling. fase 0 is een betalende scoping discovery: vijf tot zeven interviews met founder, product-lead en customer-service, een tool-inventaris (shopify-versie, magento-versie, ingebouwde apps, payment-gateway, fulfilment), uren-baseline per rol per workflow, en de prioriteitslijst van de zes workflows die eerst live gaan. fase 1 tot 3 is de bouw: claude-team seats live, shopify- of magento-connector configureren, workflow-prompts getuned op je merkstem, drietalige output voor nl-fr-en, training voor het team, en negentig dagen post-launch care.
het refund-mechanisme zit op fase 0. als de scoping geen meetbare jaarlijkse besparing vindt die de scoping-fee minstens vijfvoudig terugverdient, krijg je het volledige bedrag terug. geen juridische heen-en-weer, je houdt de deliverable. dat is hoe een gentse dtc-founder durft te starten zonder eerst zes maanden te lezen over ai.
02 . voor wie
archetype 01
200 tot 2.000 orders per maand, drie tot vijf mensen in het team, een founder die nog steeds zelf product-copy schrijft. claude vertaalt productpagina's en marketing-mails in nl-fr-en, customer-service mails draaien door een eerste-laag-classifier, abandoned cart en post-purchase mails in je stem.
archetype 02
tien tot dertig fte, drukke seizoenscycli, lookbook-copy en lookbook-translation als wekelijkse last. claude-workflows voor lookbook-copy, product-launch announcements, customer-care voor maatvragen, en een marketing-prep-flow die je stylist briefs in social-ready captions omzet.
archetype 03
magento adobe commerce, een sales-team dat naast de webshop draait, een customer-service desk die quotation-mails, voorraad-vragen en order-status afhandelt. claude-workflows voor quote-mails op product-pricing-tabellen, customer-service replies, en een wekelijkse marge-rapportage per klant.
03 . wat je krijgt
01
scoping-deliverable. twaalf-pagina document. tool-inventaris, uren-baseline per rol per workflow, prioriteitslijst van zes workflows, eu ai act risk register, vlaio kmo-groeisubsidie aanvraag in bijlage.
02
shopify of magento connector. productmaster, klantdata, orders, pricing-tabellen toegankelijk voor claude in read-only modus. write-back enkel op gecontroleerde flows (draft order, klantnotitie).
03
workflow-prompts op je merkstem. zes workflows getuned: product-copy, customer-service reply, abandoned cart, post-purchase mail, lookbook of campagne-copy, marketing-prep. drie talen.
04
customer-service classifier. eerste-laag triage op inkomende mails. herhaalbare vragen krijgen draft-replies in je stem. complexe vragen worden ge-escaleerd naar het team met context-samenvatting.
05
nl-fr-en vertaalbrug. dezelfde productpagina, marketing-mail en customer-service reply in drie talen, niet door een generieke vertaal-engine maar door claude getuned op je vendor-vocabulaire en franstalige koper-context.
06
governance pack. eu ai act artikel 50 disclosure points op customer-facing surfaces, gdpr data-flow mapping voor shopify- en magento-data, human-in-the-loop checkpoints, logging en audit.
07
team training. twee 90-minuten sessies per rol, opgenomen en opgeslagen in je drive of onedrive. operationele handleiding op maat.
08
negentig dagen post-launch care. wekelijkse check-in, twee workflow-optimisatierondes, een kwartaalreview op maand drie.
04 . tijdslijn
fase 0
vijf tot tien werkdagen
interviews, tool-inventaris, uren-baseline, prioriteitslijst, risk register, subsidie-aanvraag. betalend vooraf, refundable als de baseline niet vijfvoudig de scoping fee terugverdient.
fase 1
werkdagen 1 tot 6
claude-team seats live, shopify- of magento-connector geconfigureerd, productmaster en klantdata gemapt, eerste versie van de workflow-prompts klaar.
fase 2
werkdagen 7 tot 13
vier trainingssessies, live workflow-runs op echte data, customer-service classifier in shadow-modus, post-purchase flow in productie. governance pack getekend.
fase 3
werkdagen 14 tot 21
side-by-side week. engagement lead op slack of teams. workflow-tuning op echte data. besparing gemeten tegen baseline. handover-document overhandigd.
05 . prijzen
elke scope krijgt een eigen offerte. de scoping discovery is altijd betalend, altijd refundable als de cijfers niet kloppen. de build is fixed-scope per sow. de retainer is maandelijks opzegbaar. wat het kost krijg je in een tweede gesprek na de scoping, met cijfers die op interviews staan, niet op een tarieflijst.
06 . bewijs
case study
gentse dtc-supplementen voor paarden, gebouwd op shopify met een directe lijn van product naar customer. dezelfde branding-stem die we in claude getuned hebben voor product-content en customer-service zit nu in productie. de copy en de mailflow lopen door een claude-laag die de toon van sam vasthoudt.
case study
75 jaar oud voedingsgroothandel met een ifs-gecertificeerde keten. de drietalige discipline die we in epic.be in productie hebben gezet is hetzelfde model dat een gentse e-commerce in nl-fr-en nodig heeft voor productpagina's en customer-care.
07 . vragen
01
we draaien shopify plus. is jullie connector daar geschikt voor?
ja. claude voor small business heeft shopify als first-party connector. plus-features (b2b, expansion stores, scripts) blijven werken; claude leest productmaster, klantdata en orders in read-only. write-back enkel op gecontroleerde flows zoals een draft order of een klantnotitie.
02
ik ben op magento adobe commerce. niet shopify. werkt dat?
magento zit niet in de native connector-set, maar wel in onze belgische connector-brug. we bouwen in fase 1 een rest-koppeling op de magento admin api voor productmaster, klantdata en orders. data blijft in magento; claude leest enkel.
03
kan claude in mijn branding-stem schrijven, of klinkt het generiek?
het verschil zit in de workflow-prompts. we draaien in fase 0 een branding-stem audit: vijf tot zeven van je bestaande productpagina's, drie marketing-mails, vijf customer-service replies. die documenten worden de basis van de prompt-tuning. de output klinkt dan zoals je klinkt, niet zoals een amerikaanse blog.
04
wat kost het, en wanneer krijgen we cijfers?
elke webshop heeft een eigen scope. de prijs hangt af van orderintensiteit, aantal talen, aantal apps op shopify of magento, en team-omvang. cijfers krijg je in het tweede gesprek, met een vaste prijs per fase op basis van de scoping-interviews. geen tarieflijst.
05
kan ik de implementatie subsidieren?
ja. vlaio kmo-groeisubsidie dekt tot eur vijftigduizend van effectieve ai-implementatie in vlaanderen. we bereiden de aanvraag voor in fase 0 (in bijlage van het scoping document). je boekhouder dient ze in.
08 . verder
klaar voor fase 0.
de scoping discovery loopt vijf tot tien werkdagen, twaalf pagina's deliverable, refundable als de cijfers niet kloppen. een eerste call van 30 minuten kan via hello@piexels.co.